Tóm tắt: Gồm 72 thuật tiếp cận tâm lý khách hàng trong bán lẻ giúp cho các nhân viên bán hàng cũng như các nhà quản lý những ý tưởng mới mẻ, độc đáo, thú vị và trở thành hành trang bất khả chiến bại trong mọi giao dịch.