Tóm tắt: Tập hợp những kỹ năng đúc kết từ kinh nghiệm của một chuyên gia đàm phán giải cứu con tin có thâm niên 20 năm công tác tại Cục Điều tra Liên bang Mỹ FBI, cung cấp 9 cách thức để chiến thắng mọi cuộc đàm phán: Đừng cảm nhận nỗi đau của họ, hãy gán mác chúng; bẻ cong thực tế của đối phương; tạo ra ảo tưởng về quyền kiểm soát,... giúp chúng ta thay đổi cuộc đời mình và thành công trong cuộc sống.