Tóm tắt: Phân tích nguyên nhân, biện pháp khắc phục kèm theo các ví dụ cụ thể về những công ty thất bại lẫn thành công để các doanh nghiệp, tổ chức có thể phòng tránh cũng như lấp đầy khoảng cách, biến kiến thức về cách nâng cao hiệu suất hoạt động thành hành động thực sự tạo ra những kết quả có thể định lượng được.