Tóm tắt: Bàn về cách thức thể hiện bản thân khi đứng trên lập trường là người lắng nghe đối phương, khi trờ thành bên tiếp nhận thông tin; chỉ cho bạn cách để lắng nghe để thấu hiểu cảm xúc của người khác, lắng nghe câu chuyện của những người trên nhiều cương vị khác nhau, lắng nghe câu chuyện của những kiểu người khác nhau,...giúp bạn thành công trong công việc và cuộc sống.