Tóm tắt: Chia sẻ những kinh nghiệm thực tế về tài ăn nói của Jack Ma giúp chúng ta tự tin trong giao tiếp, thuyết phục người khác để đạt được những thành công trong kinh doanh: Giao tiếp thiếu tự tin - không thể làm lãnh đạo; đừng nói lời người khác không muốn nghe - hãy mỉm cười khi nói; nói nhiều không bằng nói ít, nói ít không bằng nói hay...